REKLAMAČNÍ ŘÁD

internetového obchodu s náhradními díly stínicí techniky

společnosti servisní s.r.o.

IČO: 108 15 716, DIČ: CZ10815716, se sídlem Vrchlického 1306/5a, Košíře, 150 00 Praha 5,

zapsané v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze pod sp. zn. C 348942

Účinnost od: 1.9.2026

1. Úvodní ustanovení

• Tento reklamační řád upravuje způsob a podmínky uplatnění práv z vadného plnění (dále jen „reklamace“) u zboží zakoupeného prostřednictvím internetového obchodu společnosti PROKLIMA stínící technika s.r.o., IČO: 274 08 515, DIČ: CZ27408515, se sídlem Vrchlického 1306/5a, Košíře, 150 00 Praha 5, zapsané v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze pod sp. zn. C 115956 (dále jen „prodávající“), provozovaného na internetové adrese www.proklima.cz/nahradni-dily (dále jen „e-shop“).
• Reklamační řád je nedílnou součástí obchodních podmínek e-shopu (dále jen „OP“); pojmy zde užívané mají význam vymezený v OP. Práva z vadného plnění se řídí zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů (dále jen „občanský zákoník“), a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů (dále jen „zákon o ochraně spotřebitele“).
• Kontaktní údaje pro vyřizování reklamací: e-mail: info@proklima.cz, adresa pro zasílání a předávání reklamovaného zboží: Vrchlického 1306/5a, Košíře, 150 00 Praha 5.
• Tento reklamační řád se nevztahuje na plnění sjednaná mimo e-shop (zejména na dodávku a montáž stínicí techniky na zakázku a na servisní služby); taková plnění se řídí samostatným reklamačním řádem prodávajícího dostupným na www.proklima.cz.

2. Odpovědnost prodávajícího za vady (jakost při převzetí)

• Prodávající odpovídá kupujícímu, že zboží při převzetí nemá vady. Zejména prodávající odpovídá kupujícímu, že zboží:
  • odpovídá ujednanému popisu, druhu a množství, jakož i jakosti, funkčnosti, kompatibilitě, interoperabilitě a jiným ujednaným vlastnostem;
  • je vhodné k účelu, pro který jej kupující požaduje a s nímž prodávající souhlasil; a
  • je dodáno s ujednaným příslušenstvím a pokyny k použití, včetně návodu k montáži nebo instalaci.
• Prodávající dále odpovídá kupujícímu, že vedle ujednaných vlastností:
  • je zboží vhodné k účelu, k němuž se zboží tohoto druhu obvykle používá, i s ohledem na práva třetích osob, právní předpisy, technické normy nebo kodexy chování daného odvětví, není-li technických norem;
  • zboží množstvím, jakostí a dalšími vlastnostmi, včetně životnosti, funkčnosti, kompatibility a bezpečnosti, odpovídá obvyklým vlastnostem zboží téhož druhu, které může kupující rozumně očekávat, i s ohledem na veřejná prohlášení učiněná prodávajícím nebo jinou osobou v témže smluvním řetězci, zejména reklamou nebo označením;
  • je zboží dodáno s příslušenstvím, včetně obalu, návodu k montáži a jiných pokynů k použití, které může kupující rozumně očekávat; a
  • zboží odpovídá jakostí nebo provedením vzorku nebo předloze, které prodávající kupujícímu poskytl před uzavřením smlouvy.
• Předchozí odstavec se nepoužije v případě, že prodávající kupujícího spotřebitele před uzavřením smlouvy zvlášť upozornil, že se některá vlastnost zboží liší, a spotřebitel s tím při uzavírání smlouvy výslovně souhlasil.
• Nesprávná montáž nebo instalace zboží provedená kupujícím je vadou zboží pouze tehdy, došlo-li k ní v důsledku nedostatku v návodu k montáži nebo instalaci, který poskytl prodávající.
• Projeví-li se vada na zboží v průběhu jednoho roku od převzetí kupujícím spotřebitelem, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, ledaže to povaha zboží nebo vady vylučuje. Tato doba neběží po dobu, po kterou spotřebitel nemůže zboží užívat, vytkl-li vadu oprávněně.
• Právo z vadného plnění kupujícímu nenáleží, pokud vadu sám způsobil. Vadou zboží dále není zejména:
  • opotřebení zboží způsobené jeho obvyklým užíváním;
  • u použitého zboží opotřebení odpovídající míře jeho předchozího používání;
  • vada, pro kterou byla ujednána nižší kupní cena a na kterou byl kupující při uzavírání smlouvy upozorněn;
  • poškození nebo vada vzniklé nesprávným používáním, skladováním či údržbou, neodbornou montáží, zapojením nebo jiným zásahem kupujícího či třetí osoby provedenými v rozporu s návodem výrobce, technickými normami nebo obecně známými pravidly užívání, anebo mechanickým poškozením, k němuž došlo po přechodu nebezpečí škody na zboží na kupujícího;
  • technologicky podmíněné drobné odchylky odstínu povrchové úpravy mezi jednotlivými výrobními šaržemi nebo technologiemi povrchové úpravy, odpovídají-li mechanické a fyzikální vlastnosti povrchu technickému listu výrobce barvy a normě Qualicoat; vzhled povrchu výrobku se hodnotí za denního světla ze vzdálenosti 2 metrů.
• U elektrických komponentů (zejména pohonů, přijímačů a ovládacích prvků) je podmínkou jejich řádného užívání montáž, zapojení a uvedení do provozu v souladu s návodem výrobce a příslušnými předpisy, provedené osobou s odpovídající kvalifikací (viz čl. 3 odst. 6 OP). Prodávající je oprávněn v rámci posouzení reklamace požadovat po kupujícím doložení způsobu zapojení a instalace zboží (například fotodokumentací nebo popisem instalace); vada vzniklá prokazatelně v důsledku nesprávného zapojení nebo instalace není vadou, za kterou prodávající odpovídá.

3. Lhůty pro vytknutí vady

• Kupující spotřebitel může vytknout vadu, která se na zboží projeví v době dvou let od převzetí. Vytkl-li spotřebitel vadu oprávněně, doba podle předchozí věty neběží po dobu, po kterou nemůže zboží užívat.
• Je-li předmětem koupě použité zboží, mohou si strany ujednat zkrácení doby podle odstavce 1 až na jeden rok; nabízí-li prodávající v e-shopu použité zboží, je na zkrácení doby upozorněno u příslušného zboží.
• Kupující podnikatel je povinen zboží prohlédnout co nejdříve po přechodu nebezpečí škody na zboží a přesvědčit se o jeho vlastnostech a množství. Vadu zboží je podnikatel povinen vytknout prodávajícímu bez zbytečného odkladu poté, co ji mohl při včasné prohlídce a dostatečné péči zjistit, nejpozději však do 12 měsíců od převzetí zboží; k vadám vytknutým později se nepřihlíží.
• Práva ze záruky za jakost (čl. 6) nejsou lhůtami podle tohoto článku dotčena a řídí se podmínkami příslušné záruky.

4. Práva z vadného plnění – kupující spotřebitel

• Má-li zboží vadu, může spotřebitel požadovat její odstranění. Podle své volby může požadovat dodání nového zboží bez vady, nebo opravu zboží, ledaže je zvolený způsob odstranění vady nemožný nebo ve srovnání s druhým nepřiměřeně nákladný; to se posoudí zejména s ohledem na význam vady, hodnotu, kterou by zboží mělo bez vady, a to, zda může být vada druhým způsobem odstraněna bez značných obtíží pro spotřebitele.
• Prodávající může odmítnout vadu odstranit, je-li to nemožné nebo nepřiměřeně nákladné zejména s ohledem na význam vady a hodnotu, kterou by zboží mělo bez vady.
• Prodávající odstraní vadu v přiměřené době po jejím vytknutí tak, aby tím spotřebiteli nezpůsobil značné obtíže, přičemž se zohlední povaha zboží a účel, pro který spotřebitel zboží koupil. K odstranění vady převezme prodávající zboží na vlastní náklady.
• Spotřebitel může požadovat přiměřenou slevu z kupní ceny nebo odstoupit od kupní smlouvy, pokud:
  • prodávající vadu odmítl odstranit nebo ji neodstranil v souladu s odstavcem 3;
  • se vada projeví opakovaně;
  • je vada podstatným porušením smlouvy; nebo
  • je z prohlášení prodávajícího nebo z okolností zjevné, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro spotřebitele.
• Přiměřená sleva se určí jako rozdíl mezi hodnotou zboží bez vady a vadného zboží, které spotřebitel obdržel.
• Spotřebitel nemůže odstoupit od smlouvy, je-li vada zboží nevýznamná; má se za to, že vada není nevýznamná.
• Odstoupí-li spotřebitel od smlouvy, vrátí mu prodávající kupní cenu bez zbytečného odkladu poté, co obdrží zboží zpět, nebo co mu spotřebitel prokáže, že zboží odeslal.
• Dokud prodávající nesplní své povinnosti z vadného plnění, nemusí spotřebitel platit dosud nezaplacenou kupní cenu nebo její část.

5. Práva z vadného plnění – kupující podnikatel

• Práva kupujícího podnikatele z vadného plnění se řídí ustanoveními § 2099 až 2112 občanského zákoníku, není-li dále v tomto článku stanoveno jinak.
• Je-li vadné plnění podstatným porušením smlouvy, má kupující podnikatel právo:
  • na odstranění vady dodáním nového zboží bez vady nebo dodáním chybějícího zboží;
  • na odstranění vady opravou zboží;
  • na přiměřenou slevu z kupní ceny; nebo
  • odstoupit od smlouvy.
• Provedenou volbu je kupující podnikatel povinen sdělit prodávajícímu při vytknutí vady nebo bez zbytečného odkladu poté; provedenou volbu nemůže změnit bez souhlasu prodávajícího. Je-li vadné plnění nepodstatným porušením smlouvy, má kupující podnikatel právo na odstranění vady, anebo na přiměřenou slevu z kupní ceny; strany si sjednávají, že způsob vyřízení reklamace (oprava, výměna zboží nebo jeho součásti, anebo přiměřená sleva z kupní ceny) je v takovém případě oprávněn určit prodávající.
• Strany si sjednávají, že prodávající odpovídá kupujícímu podnikateli za újmu způsobenou porušením povinností z kupní smlouvy maximálně do výše kupní ceny reklamovaného zboží; toto omezení se nepoužije na újmu způsobenou úmyslně nebo z hrubé nedbalosti ani na újmu způsobenou člověku na jeho přirozených právech.

6. Záruka za jakost

• Zákonná práva z vadného plnění podle tohoto reklamačního řádu nejsou zárukou za jakost. Poskytne-li prodávající nebo výrobce nad rámec zákonných práv kupujícího záruku za jakost (například prodlouženou záruku výrobce na pohony), řídí se její rozsah a podmínky prohlášením o záruce (záručním listem); údaje o případné záruce a její délce jsou uvedeny u příslušného zboží v e-shopu, na obalu zboží nebo v přiloženém prohlášení o záruce.
• Záruka za jakost nezkracuje ani jinak neomezuje zákonná práva kupujícího z vadného plnění.

7. Uplatnění reklamace

• Kupující může reklamaci uplatnit:
  • elektronicky na e-mailové adrese uvedené v čl. 1 odst. 3 tohoto reklamačního řádu;
  • zasláním nebo osobním předáním reklamovaného zboží na adresu uvedenou v čl. 1 odst. 3 tohoto reklamačního řádu; nebo
  • osobně v kterékoli provozovně prodávajícího, v níž je přijetí reklamace možné s ohledem na sortiment prodávaného zboží, případně v sídle prodávajícího; seznam provozoven je uveden na www.proklima.cz.
• Při uplatnění reklamace kupující uvede zejména:
  • své identifikační a kontaktní údaje;
  • číslo objednávky nebo daňového dokladu, případně jinak prokáže, že zboží zakoupil u prodávajícího;
  • popis vady a toho, jak se projevuje; a
  • jaké právo z vadného plnění si zvolil (požadovaný způsob vyřízení reklamace).
• Zvolený způsob vyřízení reklamace nelze následně měnit bez souhlasu prodávajícího; tím nejsou dotčena práva spotřebitele stanovená právními předpisy.
• Reklamované zboží kupující předá nebo zašle prodávajícímu kompletní, respektive tak, aby posouzení reklamované vady bylo možné. Prodávající doporučuje zboží pro přepravu řádně zabalit tak, aby nedošlo k jeho poškození, přiložit kopii dokladu o koupi a popis vady a uschovat si doklad o odeslání zásilky. Zásilky odeslané na dobírku není prodávající povinen převzít.
• Prodávající vydá kupujícímu spotřebiteli při uplatnění reklamace písemné potvrzení, ve kterém uvede datum uplatnění reklamace, její obsah, jaký způsob vyřízení reklamace spotřebitel požaduje a kontaktní údaje spotřebitele pro účely poskytnutí informace o vyřízení reklamace.

8. Vyřízení reklamace

• Reklamace kupujícího spotřebitele včetně odstranění vady musí být vyřízena a spotřebitel o tom musí být informován nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající se spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě. Lhůta pro vyřízení reklamace neběží po dobu, po kterou kupující neposkytl součinnost nezbytnou k posouzení a vyřízení reklamace, zejména nepředal-li prodávajícímu reklamované zboží, je-li jeho předání k posouzení vady nezbytné.
• Po marném uplynutí lhůty podle odstavce 1 může spotřebitel od kupní smlouvy odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu z kupní ceny.
• Prodávající vydá spotřebiteli potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, včetně potvrzení o provedení opravy a době jejího trvání, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace.
• Je-li kupujícím podnikatel, bude reklamace vyřízena v přiměřené lhůtě s ohledem na povahu vady a potřebu odborného posouzení, zpravidla do 60 dnů od uplatnění reklamace (zejména je-li nezbytné posouzení vady výrobcem nebo dodavatelem zboží).
• Je-li reklamace kupujícího spotřebitele uznána jako oprávněná, má spotřebitel právo na náhradu nákladů účelně vynaložených při uplatnění reklamace (zejména poštovného v nezbytné výši); o náhradu nákladů musí spotřebitel požádat bez zbytečného odkladu, nejpozději do jednoho měsíce po uplynutí lhůty pro vytknutí vady.
• Není-li reklamace kupujícího spotřebitele uznána, nemá prodávající vůči spotřebiteli právo na náhradu nákladů vzniklých v souvislosti s vyřizováním reklamace. Je-li kupujícím podnikatel a reklamace není uznána jako oprávněná, je prodávající oprávněn požadovat po podnikateli náhradu účelně vynaložených nákladů na posouzení reklamace a na dopravu zboží.
• Po vyřízení reklamace prodávající vyzve kupujícího k převzetí zboží, bylo-li mu předáno. Nepřevezme-li si kupující zboží bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od výzvy, je prodávající oprávněn účtovat obvyklé skladné; po marném uplynutí dodatečné lhůty stanovené v opětovné výzvě je prodávající oprávněn zboží vhodným způsobem prodat postupem podle § 2126 občanského zákoníku a výtěžek po odečtení nákladů vydat kupujícímu.

9. Poškození zásilky při přepravě

• Prodávající doporučuje kupujícímu při převzetí zásilky zkontrolovat neporušenost jejího obalu; v případě zjevného poškození doporučuje zásilku nepřevzít, případně sepsat s dopravcem zápis o škodě, poškození zdokumentovat (například fotografiemi) a bez zbytečného odkladu je oznámit prodávajícímu na kontaktní údaje uvedené v čl. 1 odst. 3 tohoto reklamačního řádu.
• Nedodržení doporučení podle odstavce 1 nemá vliv na práva kupujícího spotřebitele z vadného plnění; včasné oznámení a dokumentace poškození však podstatně usnadní a urychlí vyřízení reklamace.

10. Závěrečná ustanovení

• Tento reklamační řád je nedílnou součástí OP. Práva a povinnosti výslovně neupravené tímto reklamačním řádem se řídí OP, občanským zákoníkem a zákonem o ochraně spotřebitele.
• Informace o mimosoudním řešení spotřebitelských sporů (Česká obchodní inspekce) a o orgánech dozoru jsou uvedeny v čl. 9 OP.
• Je-li kupujícím spotřebitel, nemohou ujednání tohoto reklamačního řádu zkrátit jeho práva plynoucí z kogentních ustanovení právních předpisů; k takovým ujednáním se nepřihlíží.
• Tento reklamační řád nabývá účinnosti dne 1.9.2026